Voici la version complète et finale de votre politique de confidentialité, intégrant les nouvelles normes de la Loi 25 au Québec et vos spécificités de sécurité (pas de dossier en ligne, accès en personne uniquement).

Politique de Confidentialité — Kinervie

Date d’entrée en vigueur : 5 mars 2026

Portée : Réseau des franchises Kinervie

Chez Kinervie, nous reconnaissons l’importance de la confidentialité de vos renseignements personnels et leur nature sensible. Nous nous engageons à protéger toutes les informations que nous détenons. Cette politique résume comment nous gérons vos renseignements et protégeons votre vie privée.

Bien que la bannière Kinervie assure la formation et l'encadrement des meilleures pratiques de l'industrie, la protection de vos renseignements personnels est la responsabilité de chaque Franchisé dans chacun des sites de Kinervie, agissant à titre de responsable de traitement pour ses clients.

 

Responsabilité et Collecte

Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous recueillons. Afin de vous fournir le meilleur traitement de massothérapie possible et d'évaluer vos besoins de santé en toute sécurité, nous devons recueillir les informations suivantes :

• Identification : Nom, coordonnées, date de naissance, type d’emploi.

• Santé : Antécédents médicaux, condition physique, sources de tensions et restrictions physiques.

• Financier : Informations d’assurance (compagnie, régime) et historique des transactions/achats.

• Notes cliniques : Évaluations et plans de traitement rédigés par votre massothérapeute certifié à chaque visite.

2. Méthodes de collecte et Consentement

Nous recueillons vos renseignements par des moyens légaux et honnêtes. Dans la mesure du possible, nous les recueillons directement auprès de vous. Nous obtenons parfois des informations de sources tierces (votre assureur, votre médecin ou un organisme gouvernemental) uniquement avec votre consentement ou si la loi l’autorise.

En sollicitant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, bien que cela puisse nous empêcher de vous fournir certains soins.

3. Utilisation et Divulgation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour vous fournir des soins de bien-être et vous informer de nos services. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing.

Toutefois, nous divulguerons vos renseignements lorsque :

1. Requis ou autorisé par la loi (ex: ordonnance d'un tribunal).

2. Nécessaire pour réclamer vos prestations d'assurance.

3. Requis par votre organisme de réglementation professionnel (Ordre ou Association) à des fins d'inspection.

4. Nécessaire pour recouvrer des sommes dues.

5. Un risque de lésions corporelles graves est suspecté (urgence médicale).

6. Vous avez donné votre consentement explicite (ex: partager une note à votre médecin traitant).

4. Sécurité Maximale et Hébergement Local

Pour contrer les risques liés aux cyberattaques, Kinervie applique une politique de sécurité stricte :

• Sécurité Hors Ligne : Vos notes cliniques et votre historique de santé sont conservés sur des systèmes informatiques sécurisés dont l'accès est restreint au réseau interne de la clinique.

• Aucun accès Web externe : Vos dossiers de santé ne sont pas hébergés sur des serveurs "Cloud" ouverts sur Internet. Cela garantit que vos informations médicales ne sont pas exposées aux risques de piratage à distance.

• Mesures Physiques : Nos locaux sont sécurisés, l'accès aux fichiers est restreint et nous utilisons des pare-feu et mots de passe robustes pour nos opérations administratives.

5. Accès et Rectification (Exclusivement en personne)

Pour garantir la sécurité de votre identité et la confidentialité de vos données de santé :

• Aucun dossier en ligne : Kinervie ne transmet aucun dossier clinique par courriel ou portail web.

• Consultation physique : Pour accéder à votre dossier personnel, vous devez envoyer une demande écrite au franchisé concerné et vous présenter en personne à la clinique.

• Vérification d’identité : Une pièce d’identité avec photo sera exigée avant toute consultation ou remise de copie.

• Droit de correction : Si vous croyez qu'une information est erronée, vous pouvez demander sa rectification par écrit sur place.

6. Conservation et Destruction

Nous conservons les dossiers de nos clients pendant une période de sept (7) à dix (10) ans après la fin de nos services, afin de respecter nos obligations envers les organismes de réglementation et les autorités fiscales (ARC et Revenu Québec). Après ce délai, les renseignements sont détruits de façon sécurisée.

7. Communications Marketing et Cookies

• Témoins (Cookies) : Notre site web www.kinervie.com utilise des outils comme Google Analytics pour évaluer l'utilisation du site. Aucune information personnellement identifiable n'est recueillie lors de la navigation simple.

• Désabonnement : Vous pouvez vous retirer de nos listes d'envoi (Infolettre ou SMS "STOP") à tout moment. Veuillez allouer de 2 à 4 semaines pour le traitement.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :

 

François Thibault et Joanie Lafrenière

 1434, rue de bourgeon, G7A 2K6, Lévis (Québec), CA Courriel : kinervie@gmail.com

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d'accès à l'information du Québec.